Beyond the AI News

Love, Trust and Marketing in the Age of AI

—

by

HuyHung Story
in ,

Video TED Talk này – “Love, Trust and Marketing in the Age of AI” do Amaryllis Liampoti trình bày – là một bài nói cực kỳ sâu sắc về việc: AI đang không chỉ thay đổi marketing, mà đang tái định nghĩa cách con người kết nối với thương hiệu.

🧠 

Nội dung chính – chi tiết và có chiều sâu:

💡 

1. Chúng ta đã nhìn sai hướng về AI trong marketing

  • Mọi người mải mê dùng AI để tối ưu hóa tốc độ, giảm chi phí, mà quên mất điều quan trọng nhất: 👉 AI đang thay đổi cách khách hàng kỳ vọng được kết nối và được quan tâm.

🔄 

2. AI phá vỡ mô hình marketing truyền thống

  • Mô hình “phễu marketing” (funnel) – nơi thương hiệu nói, khách nghe – đã lỗi thời.
  • AI tạo ra giao tiếp hai chiều, cá nhân hóa, theo thời gian thực.
  • Giờ đây, khách hàng tự viết hành trình trải nghiệm của mình, và thương hiệu phải biết… lắng nghe.

❤️ 

3. Từ marketing sang quan hệ con người – Ứng dụng mô hình “triarchy of love”

  • Cô giới thiệu một khung tâm lý: Tình yêu gồm 3 thành phần (theo Sternberg):
    • Sự thân mật (intimacy)
    • Đam mê (passion)
    • Cam kết (commitment)
  • Thương hiệu thành công trong kỷ nguyên AI là thương hiệu tạo được mối quan hệ thân mật, mãnh liệt, và lâu dài với khách hàng – giống như một người bạn tri kỷ.

🤖 

4. AI có thể tạo ra kết nối cảm xúc thật – nhưng cũng đầy rủi ro

  • Ví dụ một người dùng AI pháp lý “Maite.ai” nói: “Cô ấy là người duy nhất hiểu tôi ở văn phòng này.” → Người dùng không chỉ cảm ơn, mà còn “muốn hẹn hò với AI” (hy vọng là nói đùa).
  • Nhưng điểm mấu chốt: AI có thể mang lại cảm giác được thấu hiểu, khiến người dùng cảm xúc thật sự.
  • Và đây là lúc lằn ranh giữa công cụ và bạn đồng hành mờ dần.

⚠️ 

5. Trách nhiệm của doanh nghiệp: xây dựng AI có đạo đức

Cô đề xuất 3 nguyên tắc thiết kế AI có trách nhiệm, gọi là:

🔐 

“Triarchy of Responsible AI”

  1. Well-being – Ưu tiên sức khỏe tinh thần và cảm xúc người dùng.
  2. Honesty – Minh bạch, cho người dùng biết họ đang nói chuyện với AI, không phải người.
  3. Autonomy – Tôn trọng quyền lựa chọn, tránh thao túng hay gây nghiện hành vi.

🎯 

6. Kết luận lớn:

“AI không chỉ là công cụ – nó đang trở thành bạn đồng hành, và điều đó đòi hỏi chúng ta phải có đạo đức, trách nhiệm và sự thấu hiểu nhân văn sâu sắc.”

“Hãy dùng AI không chỉ để bán nhiều hơn, mà để kết nối sâu hơn.”